Términos y condiciones

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Esta página web (en adelante “Sitio Web”) es propiedad de: Surfin Club (en adelante Surfin)
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web: www.surf-in.org

El presente Sitio Web ha sido creado por Surfin, con la finalidad de informar sobre la riqueza turística de Galicia desde la perspectiva del Surf, además de aglutinar los servicios prestados por las empresas turísticas, en especial las escuelas y campamentos de surf. Siendo también un canal en el que compartir experiencias de Surf, organizando Cursos de Surf, eventos de promoción de Surf. También actúa como agente de comunicación tanto para la atención de dudas, recepción de sugerencias, reservas en escuelas asociadas o creación de contenidos de difusión generalizada.

2. CONTENIDO

La información que aparece en Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización (07/07/2014). Se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar dicha información, pudiendo limitar o no permitir el acceso a este Sitio Web. Igualmente, se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, cuantos cambios y modificaciones estimen convenientes.
No serán considerados como publicidad engañosa los errores formales o numéricos que puedan encontrarse a lo largo del contenido de las distintas secciones del Sitio Web, producidos como consecuencia de un mantenimiento y/o actualización incompleta o defectuosa de la información contenida en el mismo. Surfin, como consecuencia de lo dispuesto en este apartado, se compromete a corregirlo tan pronto como tenga conocimiento de dichos errores.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso a este Sitio Web y a cualquiera de sus páginas supone conocer y aceptar las advertencias legales, condiciones y términos de uso que figuran a continuación. Surfin se reserva la facultad de modificar unilateralmente las condiciones y términos de uso de este Sitio Web. Cualquier modificación de los mismos se anunciará convenientemente a través de esta página y será efectiva desde el momento de su publicación.

Uso lícito

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Contenidos

El usuario deberá abstenerse de obtener los contenidos utilizando para ello medios o procedimientos distintos de los que, se hayan puesto a su disposición a este efecto, se hayan indicado en este Sitio Web o se empleen habitualmente en Internet y, en este último caso, siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Sitio Web y sus contenidos.

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5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de reproducción, distribución, transformación y comunicación pública de este Sitio Web, son titularidad de Surfin. Todos los textos, diseños, contenidos, estructura, bases de datos, logos, códigos fuente y demás elementos del Sitio Web están protegidos por la legislación y los tratados internacionales vigentes en la materia.
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6. NAVEGACION A TRAVES DE LAS PÁGINAS DEL SITIO WEB

Surfin sólo obtiene y conserva la siguiente información sobre los usuarios del Sitio Web:
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7. PROTECCION DE DATOS

Surfin informa a los usuarios sobre la política seguida en el tratamiento de los Datos de Carácter Personal:
El tratamiento de los Datos de Carácter Personal, recabados a través de los formularios del Sitio Web, tienen como finalidad el mantenimiento de la relación que en su caso se establezca con la Surfin así como el desempeño de las tareas de información y otras actividades propias Surfin.
Surfin ha adoptado las medidas técnicas y organizativas, así como los niveles de seguridad exigidos legalmente conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y las normas que la desarrollan.
Los titulares de los datos podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos previstos en la citada Ley remitiendo un escrito a: Surfin C/Padre Fernando Olmedo 14-16 7ª 36002 Pontevedra o a la dirección de correo electrónico info@surf-in.org  con la Ref. Protección Datos.

8. CURSOS SURF Y ALOJAMIENTO

Surfin facilita a sus clientes la obtención de cursos de surf de terceras empresas, siendo estas las responsables de impartirlas en los lugares ofertados y en las condiciones explicitadas en nuestra web. Siendo estas últimas los responsables de garantizar que la actividad se realiza en las condiciones óptimas para la práctica de Surf y bajo los controles de sus monitores y seguros de responsabilidad civil y de accidentes pertinentes en cada comunidad.

Al contratar/reservar un curso con nosotros, damos por hecho inequívocamente que sabes nadar, que estás mínimamente en forma y que, desde el punto de vista médico, no hay nada que te impida practicar el deporte del surf.

Surfin es responsable de la correcta preparación y ejecución del curso de surf siempre dentro de los términos de lo ofertado en este sitio web. Surfin no asume la responsabilidad por daños a personas o materiales que sucedan durante los viajes en coche que se realizan durante el curso. La participación en los cursos es riesgo del cliente. Surfin es responsable de cualquier fallo de los miembros de Surfin durante los cursos.

Surfin no es responsable de las circunstancias provocadas por el clima y no se harán reembolsos debido a las condiciones climáticas o estado de la mar.

El cliente debe tener un cuidado razonable en relación con el uso del equipo suministrado para el curso y aceptar la responsabilidad para la sustitución de cualquier equipo que se haya perdido o dañado por negligencia o mal uso del cliente. Cualquier equipo que se restituya se debe pagar al valor de mercado según la evaluación de la empresa prestadora de servicios. A partir de entonces el equipo dañado se convierte en propiedad del cliente.

El cliente tiene que seguir las órdenes e instrucciones de los instructores de los monitores de las empresas que tienen acuerdos con Surfin. En el caso de que la conducta irresponsable de un cliente ponga en peligro la integridad física de otros clientes o miembros de Surfin o suponga un perjuicio para el normal transcurso de las clases, el cliente puede ser excluido del curso previo aviso. En este caso el importe del curso no será devuelto.

La reserva sólo será válida cuando esta ha sido confirmada por nosotros (Surfin) y el depósito del importe haya sido transferido a nuestra cuenta bancaria o paypal.

8.1. Ámbito de nuestro servicio

A través de este sitio web, nosotros (Surfin) proporcionamos una plataforma en línea a través de la cual todos los tipos de empresas dedicadas al mundo del Surf (por ejemplo, escuelas, surfcamps,surfhouses, clubes de surf,  hoteles, moteles, albergues y bed and breakfasts, en conjunto la/las “escuela/s” “surfcamp/s” “alojamiento/s” ) ofertan sus servicios de Surf y habitaciones y los usuarios de la página web pueden realizar reservas.

Al llevar a cabo una reserva medianteSurf-in.org, estableces una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el proveedor en el que has reservado. Desde el momento en que realizas tu reserva, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre tú y el establecimiento, trasmitiendo los datos de la reserva al establecimiento y enviándote un correo electrónico de confirmación en representación del establecimiento.

La información que mostramos está basada en la información que nos proporcionan los establecimientos.

Aunque intentamos que nuestro servicio sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestro sitio web u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información. El establecimiento es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como referente a tarifas y disponibilidad) que aparece en nuestro sitio web. Nuestro sitio web no constituye ni debe ser visto como una recomendación o promoción de la calidad, el nivel de servicio, la calificación o clasificación (por estrellas) de cualquier establecimiento disponible.

Nuestros servicios son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.

8.2. Precios y precio mínimo garantizado

Los precios que aparecen en nuestro sitio web son los mismos que ofrecen los establecimientos en una reserva direcr. Todos los precios del sitio web de surf-in.org se muestran con IVA y otros impuestos incluidos (sujetos a cambio de dichos impuestos), a no ser que se indique de otra forma en nuestro sitio web o en el correo electrónico de confirmación.

Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.

Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal.

8.3. Privacidad y cookies

Surfin respeta tu privacidad. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para obtener más información.

8.4. Servicio gratuito

Nuestro servicio es gratuito porque, a diferencia de otros, no cobramos por nuestro servicio ni añadimos suplementos (de reserva) al precio de los productos.

8.5. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria

En algunos casos, hay establecimientos que ofrecen la posibilidad de pagar las reservas (en su totalidad o de forma parcial, según las condiciones de pago del establecimiento) al establecimiento durante el proceso de reserva mediante un sistema de pago seguro online (siempre que tu banco lo ofrezca y lo soporte). El pago se procesa de forma segura directamente desde tu tarjeta de crédito/débito o desde tu cuenta a la cuenta del establecimiento mediante un procesador de pago externo.

En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, el establecimiento puede requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria (si está disponible) o mediante tarjeta de crédito. En ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) una vez hecha la reserva. Por favor, consulta minuciosamente la información para conocer las condiciones especiales antes de realizar la reserva.

En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible (normalmente de 50 EUR o el equivalente en la moneda local). En caso de que la empresa emisora de la tarjeta de crédito o el banco te cargue a ti dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas resultantes de una reserva realizada en nuestro sitio web, te abonaremos dicha cantidad (hasta un máximo de 50 EUR o el equivalente en la moneda local). Para poder indemnizarte, informa de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (según sus normas y procedimientos de información) y ponte en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico (info@surf-in.org). En el asunto del correo, escribe “fraude tarjeta de crédito” y facilítanos pruebas del cargo de la cantidad deducible (p.ej: política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Esta indemnización se aplica a las reservas realizadas mediante tarjeta de crédito utilizando el servidor seguro de surf-in.org y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito en el servidor seguro, por falta o negligencia nuestra, del cual tú no seas responsable.

8.6. Cancelación

Al realizar una reserva en un establecimiento, aceptas sus condiciones de cancelación y no show (si no te presentas), así como otros términos y condiciones adicionales (entrega) del establecimiento que puedan afectar a tu reserva o a tu estancia. Aquí se incluyen los servicios y/o productos ofertados por el establecimiento (consulta los términos y condiciones de entrega directamente en dicho establecimiento). Las condiciones generales de cancelación y no show de cada establecimiento están a tu disposición en nuestro sitio web, tanto en las páginas de información del establecimiento como durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación. Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. Consulta los datos de cada habitación para ver las condiciones antes de realizar la reserva. Ten en cuenta que una reserva que requiera el pago de un depósito o el pago por adelantado (total o parcial) puede ser cancelada (sin necesidad de aviso previo) en el momento en el que (el resto de) las cantidades pendientes de pago no puedan ser cobradas en su totalidad en la fecha pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago del establecimiento y las condiciones de la reserva. Los retrasos en el pago, los datos bancarios erróneos, los datos de las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente son de tu responsabilidad y podrías no beneficiarte de la devolución o reembolso del pago por adelantado (en servicios no reembolsables) si se diera alguno de estos casos, a menos que el establecimiento así lo acepte o permita en sus condiciones de cancelación y pago por adelantado.

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no show (si no te presentas) del establecimiento o que podrías no beneficiarte de la devolución de la cantidad pagada (por adelantado). Te recomendamos que leas dichas condiciones con detenimiento antes de realizar la reserva y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser necesarios para la reserva.

8.7. Correspondencia adicional

Al hacer una reserva, aceptas recibir (i) un e-mail, que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada, donde encontrarás información sobre el destino y otros datos y ofertas (entre ellas ofertas de terceros, siempre y cuando hayas aceptado recibirlas), que sean relevantes para tu reserva y destino. También aceptas recibir (ii) un e-mail, que podemos enviarte después de tu estancia en el establecimiento, invitándote a completar un formulario de opinión. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para más información acerca de cómo podemos ponernos en contacto contigo.

8.8 Ranking y comentarios

 

Los comentarios pueden (a) visualizarse en la página de información del establecimiento en nuestro sitio web con el fin de compartir tu opinión sobre el nivel del servicio y la calidad del establecimiento con (futuros) clientes. Surfin también los puede (b) utilizar (de forma parcial o completa) según su criterio (ej. para marketing, promoción o mejora del servicio) en nuestro sitio web o en plataformas sociales, newsletters, ofertas especiales, aplicaciones u otros canales utilizados o que sean propiedad de Booking.com. Nos reservamos el derecho de adaptar, rechazar o eliminar los comentarios que creamos oportunos. Los comentarios tienen la consideración de una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo.

8.9. Exención de responsabilidad

Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del coste total de tu reserva, como se indica en el correo electrónico de confirmación (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos).

Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, licenciatarios, apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción del sitio web y sus contenidos será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre precios, disponibilidad y clasificaciones) del establecimiento en nuestro sitio web; (iii) servicios prestados o productos ofertados por el establecimiento; (iv) pérdidas, daños o costes (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestro sitio web; o (v) cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o (completa o parcialmente) atribuible al establecimiento (empleados, directores, personal, apoderados, representantes o empresas afiliadas), incluyendo cualquier cancelación (parcial), overbooking, huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control.

Tanto si el curso de surf, campamento de surf, alojamiento o viaje en el que te alojas te cobra (o te ha cobrado) como si nosotros facilitamos el pago del precio del servicio, aceptas que esta tercera empresa es, a todos los efectos, el responsable de la recogida, retención, envío y pago de los impuestos aplicables sobre el precio total de la habitación a las autoridades fiscales pertinentes. Surfin no es responsable del envío, recogida, retención o pago de los impuestos sobre el precio total de la habitación a las autoridades fiscales pertinentes.

 

VIAJES

Surfin es una entidad que opera en la organización de servicios turísticos, facilitando a sus clientes, a cambio de un precio, la obtención de billetes de viaje de cualquier tipo y genero, la suscripción de un contrato de seguro para cubrir los riesgos relacionados con el viaje que se propongan realizar,  en los términos y condiciones que resulten de la póliza contratada, así como, de modo principal, el planteamiento y asesoramiento acerca de las peculiaridades de los diferentes destinos, dado que por la propia peculiaridad de la filosofía de Surfin se trata de viajes organizados al margen de los cauces habituales, sin la intervención de los touroperadores internacionales, donde son los propios viajeros los que desarrollan y ejecutan el viaje a su mejor conveniencia, conforme a un planteamiento previamente pactado entre ellos mismos, siendo Surfin un punto de unión y fusión entre las diferentes ideas de sus clientes, siendo estas vinculadas con el mundo del Surf.

 

3.- Perfección del contrato

El presente contrato se entiende perfeccionado por la prestación del consentimiento tanto por parte de la empresa y del cliente.

Se entiende prestado el consentimiento por la empresa cuando ésta confirme por escrito la aceptación de la oferta al cliente.

Dicho consentimiento implica que el cliente ha leído y entendido la totalidad de las cláusulas aquí incorporadas.

El cliente prestará su consentimiento a través de los siguientes medios:

• Al hacer una reserva por teléfono

• A través de la pagina web de la empresa

• A través de la remisión de un e-mail o fax

Todas las reservas son realizadas con Surfin la cual vende sus viajes a través su página web, folletos o catálogos.

El servicio a proveer es el viaje o los viajes descritos en la confirmación de la reserva.

4.- Obligaciones y responsabilidades del cliente

1) Depósito e información previa

Al realizar la reserva el cliente deberá entregar un deposito de 100 € por persona y viaje.

Este depósito no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.

Por razones del seguro de viaje cualquier cliente de setenta (70) años o más, o cualquier otra persona que sin encontrarse dentro de ese grupo tengan un historial medico previo relevante o que pueda derivar en situaciones críticas o que afecten de modo significativo al resto de viajeros durante el viaje deberán completar, además, un formulario medico  que deberá ser firmado y fechado por un médico de libre designación por el cliente y entregarlo a Surfin junto con el pago final.

 

En caso contrario no se le permitirá formar parte del viaje o en el caso en que afecte a la vida diaria, y actividades del grupo, podrá ser repatriado a su país de destino o cancelado la relación contractual con Surfin, corriendo el viajero con los gastos que se deriven.

En todo caso, y por razones médicas de carácter objetivo, basadas en el informe facilitado por el cliente  El Surfin se reserva el derecho de denegar la aceptación de la oferta efectuada al cliente.

En los casos en que un cliente ya haya realizado previamente viajes con Surfin y su actitud no siga los preceptos de viaje y decálogo de Surfin, la empresa podrá denegar la aceptación de su participación en un nuevo viaje.

 

2) Formas de pago y modalidades

Una vez confirmada de forma escrita por  Surfin la aceptación de la reserva del cliente, éste  deberá completar el pago del precio señalado  antes de la fecha de salida, conforme al siguiente modo:

A la aceptación por parte de la empresa de la propuesta del cliente, la cantidad de cien (100)  euros, en concepto de reserva del viaje, no reembolsable en ningún caso.

El cliente deberá realizar un segundo pago (que ascenderá al 50% del total a pagar) dentro de los tres días siguientes al momento en que la agencia le confirme la existencia del grupo mínimo de personas necesario para viajar.

El resto del precio pendiente se hará efectivo al menos veinte (20) días antes de la salida. En el caso en que el cliente gozara de un descuento, éste se aplicaría en este último pago.

Si una reserva es realizada cuando el grupo mínimo necesario para que se desarrolle el viaje ya existiera y hubiera sido confirmado, el cliente deberá abonar el segundo pago antes referido de  modo inmediato, esto es, al tiempo de confirmación de la reserva.

Si la reserva ocurriera dentro del mes previo a la salida del viaje, deberá realizarse el pago completo  de  modo inmediato, esto es, al tiempo de confirmación de la reserva.

En caso de no abono de las cantidades que en cada caso pudieran encontrarse pendientes Surfin se reserva el derecho de cancelar la reserva.

 

Cualquier reserva realizada en los últimos quince (15)  días previos a la fecha de salida, podrá ser incrementada, a criterio de la empresa, con un recargo de cincuenta (50) €. Esta tasa cubre los costes adicionales de mensajeros, comunicaciones y administración.

Surfin se reserva el derecho de establecer  un incremento de precio hasta 45 días antes de la fecha de salida debido a modificaciones imprevistas y desfavorables como variaciones en los tipos de cambio, incrementos de las tasas aéreas u otros costes de transporte, impuestos, etc.

Si la repercusión de estos sobre costes supone un incremento del precio superior al 10% del total, excluidos costes de seguro de viaje, el cliente podrá  cancelar la reserva en los 14 días siguientes a la notificación de incremento de precio y obtener la devolución completa del precio que hasta ese momento hubiere satisfecho.

Los precios ofrecidos en nuestra página web están basados en tarifas aéreas, tipos de cambio y costes efectivos en el momento de publicarlos en la página web.

Surfin se reserva el derecho de modificar estos precios para nuevas reservas si los indicadores cambian sustancialmente.

No obstante si el cliente realiza una reserva, el precio del viaje quedará garantizado con el pago del depósito, salvo que se produzca alguno de los supuestos establecidos en los párrafos precedentes.

Para que Surfin pueda confirmar y garantizar los acuerdos contratados, el cliente deberá proveer a la empresa todos sus datos completos junto con el pago final.

Si el cliente no presenta todos sus datos treinta (30) días antes de la fecha de salida, se generará de modo automático una penalización por importe de cincuenta (50) € por los sobre costes o costes adicionales que este comportamiento ocasione a la empresa autorizando el cliente a Surfin  para efectuar dicho cargo en su cuenta.

Los datos de cliente a facilitar son: número de pasaporte, copia de los datos del pasaporte y formulario medico (si procede), nombre completo, fecha de nacimiento y nacionalidad.

Los datos deben de ser correctos y los nombres completos.

Cualquier error que se produjese en el nombre o cualquier otro dato aportado por el cliente que conlleve sobre costes por reemisión de billetes, problemas de visados en la aduana o cualquier otro problema imputable, serán por cuenta del cliente.

En caso de resultar preciso cualquier otro dato, éste habrá de ser facilitado a la empresa en los mismos términos antes expuestos.

Precio

El precio del viaje combinado incluye:

  1. El transporte de ida y regreso siempre y cuando  este servicio esté incluido en el programa contratado, debiendo realizarse conforme al tipo de transporte, característica y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entregue al cliente en su momento de suscribirlo.
  2. La asistencia durante todo el viaje de un coordinador, miembro de Surfin Staff responsable de proveer o facilitar los elementos necesarios para la realización del viaje y, entre ellos,
  3. Atención y coordinación del foro de debate que Surfin abrirá con carácter previo al desarrollo del viaje, siendo éste el medio estipulado para el conocimiento de los diferentes viajeros, intercambio de ideas y sugerencias, así como para la determinación de los diferentes deseos y voluntades de los viajeros
  4. Viaje con los clientes de Surfin, debiendo durante su estancia en el país de destino, aportar a los integrantes del grupo de viajeros su conocimiento del país, sus experiencias personales, la solución, dentro de la medida de sus posibilidades de los problemas que pudieran suscitarse,  el conocimiento del idioma/s.
  5. Desarrollar una labor de coordinación y concierto de voluntades de los integrantes del grupo.
  6. Ser el nexo de unión entre Surfin y los viajeros
  7. Reserva de alojamientos, transportes y/o contratación de actividades.
  8. La tramitación de visados si la agencia lo estimara necesario.
  9. Seguro de viaje con las coberturas indicadas en la página web.
  10. Hotel, traslados y alquiler de vehículos, cuando este servicio esté, expresamente,  incluido en el programa contratado.

Exclusiones

1. El precio del viaje no incluye: tasas de entrada y salida, certificados de vacunación,”extras” tales como propinas, cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa- servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “el precio del viaje  incluye” , o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo.

 

2. Excursiones o visitas facultativas. En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato. Su publicación en el folleto/web tiene el mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de Presupuesto. Por ello en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costos, que alteren el presupuesto estimado.

 

3. No constituye obligación ni de la empresa ni del coordinador acompañar al cliente al inicio del viaje y/o su regreso, entendiéndose por tal la presencia física del coordinador en el vuelo de ida y/o en el de regreso.

 

3) Cumplimiento de normativa del país de destino, acatamiento del decálogo de los viajes de Surfin y sujeción a las instrucciones dadas por el coordinador en el viaje

En todo momento la decisión del coordinador, en aquellos asuntos sobre los que no exista consenso será definitiva en todos los asuntos y ello con la finalidad de garantizar la seguridad y la buena marcha del viaje.

La realización de una reserva con Surfin implica que el cliente acepta someterse, de modo expreso,  a la autoridad del coordinador de viaje.

El cliente comparte las normas del decálogo de viaje, las comparte y las acata.

El cliente deberá en todo caso cumplir estrictamente con las leyes, costumbres, política exterior y regulación de drogas de los países visitados.

En caso de que no lo notificase, o cometa cualquier acto ilegal que pueda causar peligro o incomodidad a los otros miembros del grupo, la empresa podrá resolver la relación entre el cliente y éste sin que por ello se genere derecho de reclamación y devolución al cliente alguno y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje.

 

4) Obligaciones relativas a la documentación

El cliente habrá de estar en posesión de un pasaporte válido para la entrada y salida del país o países de destino a lo largo del itinerario de viaje,  así como de los visados, permisos y certificados cualesquiera que fueran,  incluidos los de vacunación, así como de los seguros de suscripción obligatoria.

Es exclusiva obligación del cliente la obtención de dichos documentos, permisos,  certificados, etc., así como el mantenimiento de su vigencia e idoneidad durante todo el viaje, siendo de su responsabilidad cualquier perjuicio que por incumplimiento de lo referido en el presente párrafo pudiera producirse.

La falta de veracidad y/o exactitud, ya sea voluntaria o involuntaria, en los datos que el cliente comunica a la empresa será de exclusiva responsabilidad de éste, así como todas las  consecuencias posteriores para la reserva de billetes, contratación de seguros o tramitación de visados que se generen.

Cualquier información o aviso dado por la empresa sobre visados, vacunas, clima, ropa, equipaje, etc. es orientativa, proporcionado al cliente como una cortesía, siendo, por tanto,   responsable de los posibles errores u omisiones en la información proporcionada.

Los documentos de viaje emitidos por Surfin como folletos, itinerarios y facturas serán enviados por e-mail o estarán disponibles en nuestra página web una vez que el pago completo haya sido realizado por el cliente

La empresa se reserva el derecho de cargar un recargo de treinta (30) € para aquellos clientes que deseen recibir la información en papel.

5.- Cancelaciones y cambios

1) Cancelación por el cliente

Cualquier cancelación realizada por el cliente deberá ser realizada por escrito y notificada a la empresa, siendo el domicilio señalado al inicio de este condicionado el designado por la empresa a estos efectos.

La fecha de recepción de dicha carta en la sede de la empresa determinará el recargo por cancelación que debe ser aplicado.

Dicho recargo de cancelación se expresa en porcentaje sobre el total del precio del viaje contratado, del siguiente modo:

a) El cliente abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere y una penalización consistente en el 5 por 100 del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de quince días y menos de un mes de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por 100 entre los días cinco y catorce, y el 25 por 100 dentro de las últimos cuatro días anteriores a la salida.

De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

Con independencia de lo expuesto anteriormente, y en especial en lo que respecta a los billetes de avión, tren, nave o cualquier otro medio de transporte, la empresa no garantiza la devolución del importe de los mismos una vez emitidos, estando sujeto el viajero a las normas establecidas por cada compañía de transporte, (la mayoría de los billetes aéreos una vez emitidos no admiten cambios ni cancelaciones), siempre que el billete haya sido emitido y abonado en el momento de la cancelación del viaje.

 

El cliente podrá solicitar antes de la emisión del billete las condiciones de cancelación del mismo.

b) En el caso de que el viaje estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

Adicionalmente, a los recargos señalados, deberá incluirse los costes de cualquier seguro contratado en caso de cancelación.

Nota de la empresa: Te recomendamos contratar un seguro de cancelación en el momento de hacer la reserva ya que este cubre gastos de cancelación en determinadas circunstancias.

2) Cancelación del viaje por la empresa

En caso de que la cancelación se derive de la falta de clientes para completar el grupo mínimo, la empresa se reserva el derecho de cancelación hasta los últimos 15 días antes de la salida del viaje, con la devolución íntegra del importe pagado por el cliente.

Cuando un viaje sea cancelado por la empresa, el cliente podrá optar entre la devolución total del importe pagado o elegir otro viaje de entre los ofrecidos por la empresa.

La empresa no se hace responsable de los gastos que puedan derivarse de la reserva como visados, vacunaciones, vuelos de conexión o perdida de la diversión, etc.

Ante una cancelación por parte de la empresa el  cliente podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna, esto es, con devolución íntegra de las cantidades que hasta ese momento hubiere abonado o aceptar una modificación del contrato propuesta por la empresa en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al a la empresa  dentro de los tres días siguientes a ser notificado  de la cancelación por la empresa.

A estos efectos se considera domicilio válido de notificaciones el consignado por el cliente al aceptar la oferta y como fecha de inicio del plazo señalado el de la fecha de recepción por el cliente de la comunicación.

Si el viaje alternativo propuesto por la empresa es de menor coste que el originalmente reservado, la diferencia será devuelta al cliente. Si el viaje alternativo tiene un coste superior entonces el cliente deberá pagar la diferencia.

No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

a) Cuando la cancelación sea debida  a que el número de personas inscritas para el viaje sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al cliente antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato. En dicho caso la empresa solo está obligada a devolver íntegramente la reserva del viaje abonada por el cliente.

b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

3) No utilización de servicios

No se realizaran descuentos o devoluciones por la pérdida o no utilización de servicios debidos a la terminación del viaje de forma voluntaria o involuntaria p.e. enfermedad, muerte de un miembro familiar, etc.

Nota de la empresa: Te recomendamos contratar un seguro de cancelación en el momento de hacer la reserva ya que este cubre gastos de cancelación en determinadas circunstancias.

4) Flexibilidad

El cliente conoce las normas del decálogo de viajes del Surfin Noroeste y acepta que por la propia filosofía de El Surfin del Noroeste, la naturaleza de este tipo de viajes, su configuración y desarrollo, se requiere de una flexibilidad por lo que el cliente deberá permitir durante la ejecución y/o preparación de los viajes las alternativas que resulten precisas.

El itinerario propuesto para cada viaje es meramente representativo del tipo de actividades contempladas, y la empresa no estará bajo una obligación contractual a la hora de seguirlo fielmente.

Se sobreentiende que la ruta, programas, itinerarios, actividades, alojamientos y medios de transporte pueden estar sujetos a alteraciones sin notificación previa debido a las circunstancias locales o acontecimientos, que pueden incluir enfermedad o fallos mecánicos, cancelación de vuelos, huelga, dificultades en la aduana, climatología y cualquier otra circunstancia impredecible .

5) Cambios realizados por la empresa

La empresa se reserva el derecho de cambiar servicios o precios descritos en nuestro catalogo de viajes, en la página web o en cualquier otro medio antes de que la reserva sea realizada.

Si dicho cambio es realizado y el cliente ya contara con la oferta de la empresa éste será informado cuando realice la reserva.

En general la empresa mantendrá operativos los viajes tal como están anunciados, aunque  podrá realizar cambios en el itinerario cuando resulte necesario o la empresa los aconseje.

Si se realizase un cambio sustancial, la empresa informara al cliente tan pronto como razonablemente sea posible antes de la salida.

 

Se entiende por  cambio sustancial el que afecta a más de 1 de cada 5 días de viaje. Si este cambio es debido a razones de causa mayor o circunstancias impredecibles no habrá derecho a compensación alguna.

En otro caso el cliente tendrá derecho a elegir entre la aceptación del cambio, pedir la cancelación y devolución de los importes entregados o aceptar una propuesta alternativa de viaje.

6) Cambio del cliente a otro destino

El cambio de reserva de un viaje a otro sólo será posible antes de 60 días previos a la fecha de salida y siempre y cuando la empresa lo apruebe.

En caso de que sea aprobado, la empresa se reserva el derecho de cargar una penalización administrativa del 10% del valor del primer viaje reservado.

No obstante lo anterior, y a los meros efectos informativos, la empresa señala que el criterio general es la no aceptación de la solicitud de cambio, debiendo el cliente cancelar su reserva y realizar una nueva reserva de otro viaje.

6.- Responsabilidades de la empresa, riesgos y seguros

Aunque se ha puesto toda la atención en la revisión de los contenidos de la página web, la empresa no será responsable de los errores, omisiones no intencionadas que pudiesen aparecer.

El cliente conoce que la naturaleza del viaje es de carácter de aventura y que puede entrañar un riesgo personal relevante.

El cliente asume y acepta este riesgo y excluye a la empresa de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados de este riesgo inherente.

El cliente conoce que, en ciertos destinos y en ciertas circunstancias  va a visitar lugares donde las condiciones políticas, culturales y geográficas pueden presentar ciertos riesgos, peligros o retos físicos superiores a los que se pueden presentar en su vida cotidiana.

El cliente conoce y declara que, al menos, ha considerado y sopesado los riesgos potenciales, peligro y retos, y expresamente asume el riego inherente al viaje que se propone realizar.

El cliente es responsable por sí mismo de hacer frente a las aduanas, condiciones climáticas, retos físicos y de las leyes en curso en cada momento del itinerario, y por supuesto tiene la posibilidad de informarse previamente y ponerse en contacto con la embajada local o el consulado de cada destino.

La empresa no será responsable de la muerte, daños corporales, enfermedad, retraso u otra perdida que afecte a la persona y/o propiedades del cliente, o por el fallo de la empresa para comercializar, realizar y/o completar cualquier tarea debida al cliente si su muerte, retraso, daños corporales (incluido el daño emocional), enfermedad o cualquier otra perdida está causada por fuerza mayor, guerra, atentados terroristas, revueltas civiles, actuaciones gubernamentales, disturbios políticos en cualquier forma y lugar, o cualquier circunstancia que pudiese ocurrir más allá del control razonable de la empresa.

Los menores de 18 años deberán ir acompañados por su/s progenitores y/o tutor/es durante todo el viaje. En caso contrario no será aceptada la reserva del viaje.

Seguro

La empresa proporciona al cliente un seguro de viaje con una cobertura mínima y dicho seguro cubre los supuestos de pérdida o retraso de equipajes, daños personales, gastos médicos, gastos de evacuación y repatriación, en el modo y cuantía que constan en el condicionado que se entrega al cliente junto con la reserva.

La empresa en todo momento recomienda ampliar la cobertura del seguro a supuestos de cancelación, además de pérdida de posesiones, o cualquier otra pérdida que pueda surgir de una situación de pérdida, daños, retraso o inconveniencias para el cliente.

En los casos en que el cliente contrate un seguro de cancelación, éste solo comenzará su vigencia en el momento en que se confirme la salida del viaje.

En los casos en que un cliente contrate un viaje con la salida ya confirmada, este seguro de cancelación comenzará su vigencia en el momento de la contratación del viaje por parte del cliente.

En los supuestos en que un cliente contratara su seguro de cancelación en fechas posteriores a la reserva del viaje, éste solo podrá ser contratado antes de la confirmación de la salida del viaje. En el caso en que la salida del viaje ya estuviera confirmada, el cliente solo podrá contratar el seguro de cancelación en las próximas 48 horas posteriores a la contratación del viaje.

Cuando el cliente contrata otro seguro particular de superior cobertura, deberá saber que el coste el coste del seguro de  Surfin forma parte del precio del viaje, sin que exista la posibilidad de minorar dicho importe y por tanto el cliente obtendrá un seguro externo con un coste adicional. Cuando esto ocurra, el cliente deberá asegurar que el Asegurador conoce la naturaleza del viaje a realizar.

Pasaporte, visados y documentación

Surfin ofrece como un servicio y valor añadido la tramitación de visados para los viajeros de nacionalidad española, para lo cual, tras la contratación de un viaje, deberá hacer llegar el pasaporte, fotografías, etc. con el tiempo suficiente para su tramitación por vía ordinaria.

 

Los clientes de nacionalidad distinta a la española deberán asumir la diferencia que pueda existir en los costes consulares con respecto a los de los ciudadanos españoles.

Para los casos en que Surfin asuma la tramitación de los visados necesarios para viajar a un país concreto, el cliente tendrá la obligación de hacer llegar a Surfin toda la información requerida en un plazo máximo de 7 días desde que la empresa lo solicite. Si el cliente se demora en el plazo, se cobrarán 30€ por costes administrativos más los gastos extras que puedan surgir de una tramitación diferente a la ordinaria.

Para clientes que contraten el viaje en plazos donde exista un riesgo a no obtener el visado por vía ordinaria (generalmente viajes contratados dentro de los 45 días antes de la fecha de salida del mismo) y sea necesario una tramitación de urgencia o diferente a la ordinaria, será el cliente el que asuma los costes extras que surjan.

No obstante Surfin no se hará responsable sobre el extravío o pérdida de estos pasaportes durante su tramitación cuando al margen de la máxima diligencia atribuible a la empresa, dicha eventualidad sea derivada de la acción de terceros como las propias embajadas o las empresas de mensajería.

La agencia quedará eximida de responsabilidad en caso de extravío en el correo o servicio de mensajería. La obtención de documentación personal (visados, certificados, pasaporte) será responsabilidad exclusiva del cliente, y aún en el caso de que la agencia aceptara gestionar el visado del cliente, no tendrá responsabilidad por las incidencias que pudieran surgir durante su gestión, tal como la denegación del visado o el extravío de la documentación por terceros.

El cliente deberá rellenar todos los campos exigidos por las autoridades del país de destino para la obtención del visado. En el caso de no rellenar todos los campos correctamente, deberá rellenar el formulario de nuevo, pudiendo sufrir los costes administrativos descritos en el párrafo 3 de este punto.

Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I. según las leyes del país o países que se visitan.

Será por cuenta del cliente cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la empresa  declina toda responsabilidad por hechos de ésta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine, aplicándose en éstas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Nota de la empresa: Se recuerda igualmente a todos los usuarios y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.

Los menores de 18 años deberán aportar llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad, en el modo y manera que determine la legislación internacional y/o la legislación del país de destino.

7.- Demandas y reclamaciones

Si el cliente tiene una queja/ reclamación contra la empresa, el cliente deberá informar en primer lugar al coordinador durante el viaje de forma que la razón que motiva la queja pueda ser rectificada. Si todavía no se consigue alcanzar la satisfacción, entonces una nueva queja debe ser presentada por escrito a la empresa dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje. La empresa no aceptará ninguna responsabilidad por las reclamaciones recibidas con posterioridad a este periodo.

8.- Condiciones de los proveedores

Líneas aéreas, de trenes, o compañías de envío y cualquier otro proveedor de servicios, tiene sus propias condiciones de reserva y condiciones de transporte, y cada viajero estará sujeto a esas condiciones. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir responsabilidades a favor de la empresa de transporte, y se encuentran sujetas a varias convenciones internacionales.

En los viajes en avión, la presentación al aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de 3 horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. Se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida de vuelos.

Los proveedores de productos o servicios, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que Surfin asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

9.- Legislación y fuero aplicable

Este contrato está sujeto a la Legislación española, a la Ley 7/1998, de 13 de abril de 1998, Condiciones Generales de la Contratación, y, en el caso de que cualquier punto incluido en este condicionado sea inválido, dicha condición deberá ser considerada como severa y enmendada en la medida que sea necesario para permitir mantener la validez de estas condiciones generales y se mantenga el vinculo contractual.

Las partes con expresa renuncia a su propio fuero se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse de este contrato a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

 

10.- Política de privacidad

Respecto de los datos personales del USUARIO/CLIENTE que sean facilitados, sólo podrán ser objeto de tratamiento automatizado y cedidos en la forma y con la finalidad establecida y expresamente autorizada por el USUARIO/CLIENTE. Es por ello que protegeremos la información personal, respetando escrupulosamente lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos tal y como se establece en la Política de Privacidad de Surfin.

Por ello, al contratar servicios con proveedores y agencias de transporte, deberemos proporcionar vuestros datos personales para permitir la realización de la reserva (p.e. billetes aéreos).